Algemene Voorwaarden

Waars Mondzorg – Bussum

Waars Mondzorg is aangesloten en volwaardig lid van de Organisatie van Nederlandse Tandprothetici (ONT). Onze diensten worden uitgevoerd conform de door de ONT opgestelde Algemene Voorwaarden.

1. Algemeen

Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Zorgaanbieder
De solistisch werkende zorgverlener, de rechtspersoon die bedrijfsmatig mondzorg verleent, een organisatorisch verband van natuurlijke personen die bedrijfsmatig mondzorg verlenen of doen verlenen of de natuurlijke persoon die bedrijfsmatig mondzorg doet verlenen.

Cliënt
De natuurlijke persoon die mondzorg vraagt of aan wie mondzorg wordt verleend.

Zorgverlener
De natuurlijke persoon die de zorg verleent. Dit kan zijn de zorgaanbieder zelf of een voor de zorgaanbieder werkende persoon.

Vaste afspraken
De in deze algemene voorwaarden opgenomen afspraken tussen cliënt en zorgaanbieder, die de relatie tussen de cliënt en zorgaanbieder regelen en de rechten en plichten over en weer beschrijven.

Vertegenwoordiger
De persoon of personen door wie de cliënt op grond van de wet bij het sluiten en uitvoeren van de behandelingsovereenkomst wordt vertegenwoordigd.

Patiëntenversie
Zodra de definitieve versie van de Zorgstandaard ‘Tandprothetische zorg’ gereed is, stelt de ONT in samenspraak met de Patiëntenfederatie Nederland een patiëntenversie op. Hierin wordt voor patiënten duidelijk beschreven wat zij mogen verwachten van tandprothetische zorg en welke inzet van henzelf wordt verwacht.

Wet
Het Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), vastgelegd in de artikelen 7:446 t/m 7:468 BW, en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Behandelingsovereenkomst
De overeenkomst inzake geneeskundige behandeling waarbij een zorgverlener zich tegenover een cliënt verbindt tot het verrichten van handelingen op het gebied van de geneeskunst.

Prijsopgave
Een vrijblijvend aanbod voor de cliënt met een mondeling of schriftelijk overzicht van activiteiten ter uitvoering van een behandeling en de bijbehorende tarieven.

Praktijk
De behandelruimte van Waars Mondzorg, inclusief wachtruimte, balie en overige ruimtes waar cliënten in het kader van een behandeling gebruik van maken.

Incident
Een onbedoelde gebeurtenis die tot schade aan de cliënt heeft geleid of kan leiden.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelingsovereenkomst tussen de cliënt en Waars Mondzorg.

Veel van de bepalingen in deze voorwaarden zijn gebaseerd op wettelijke regelgeving. Indien bepalingen in deze voorwaarden afwijken van wettelijke regels, heeft de wet altijd voorrang.

Vertegenwoordiging

Wanneer een cliënt niet zelf in staat is afspraken te maken, worden deze gemaakt met de wettelijke vertegenwoordiger, bijvoorbeeld een partner, kind of een door de rechter benoemde curator of mentor.

De regels hiervoor zijn vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

Afwijkende afspraken

Het is mogelijk dat cliënt en zorgverlener aanvullende of afwijkende afspraken maken. Deze moeten schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden geaccepteerd.

Wijzigingen

De algemene voorwaarden voor mondzorg worden opgesteld en gewijzigd door:

Organisatie van Nederlandse Tandprothetici (ONT)
Consumentenbond
Patiëntenfederatie Nederland

Deze voorwaarden worden periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast.

2. De overeenkomst

Behandelingsovereenkomst

In de behandelingsovereenkomst staan de afspraken en voorwaarden die gelden voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënt.

Daarnaast kunnen er aanvullende betalingsvoorwaarden van toepassing zijn.

Totstandkoming van de overeenkomst

De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer een cliënt zich inschrijft bij Waars Mondzorg.

De inschrijving vindt plaats na een eerste consult waarbij:

een anamnese wordt afgenomen
persoonlijke gegevens worden verstrekt (NAW, BSN)
legitimatie wordt getoond

Daarnaast controleert de praktijk of er sprake is van vertegenwoordiging of schuldsanering.

3. Informatie

Informatie van de zorgaanbieder

Waars Mondzorg zorgt ervoor dat cliënten vooraf voldoende informatie kunnen krijgen om een goede keuze te maken.

Hieronder valt informatie over:

behandelingen
tarieven
kwaliteit van zorg
ervaringen van cliënten

Daarnaast informatie over:

naam en functie van zorgverleners
samenwerking met andere zorgverleners
bereikbaarheid van de praktijk
klachtenregeling
gebruik van het BSN

Informatie van de cliënt

De cliënt dient de zorgaanbieder te informeren over:

gezondheidssituatie
medicijngebruik
eventuele wijzigingen daarin
behandelingen bij andere zorgverleners

Ook moet worden gemeld:

wie de vertegenwoordiger is
of er sprake is van een schuldsaneringsregeling

Informatie over behandeling

De zorgverlener informeert de cliënt duidelijk over:

het voorgenomen onderzoek
de behandeling
mogelijke alternatieven
het verloop van de behandeling
mogelijke risico’s
de kosten

Bij behandelingen vanaf €250 ontvangt de cliënt een schriftelijke of digitale prijsopgave.

Second opinion

Cliënten hebben altijd het recht om een second opinion aan te vragen bij een andere zorgverlener.

De kosten hiervan zijn voor rekening van de cliënt of diens zorgverzekeraar.

Op verzoek kan de benodigde informatie worden verstrekt.

4. Zorgdossier en privacy

Waars Mondzorg houdt een zorgdossier bij met gegevens die nodig zijn voor een goede behandeling.

Cliënten hebben recht op:

inzage in het dossier
correctie van gegevens
een kopie van het dossier

Voor kopieën kunnen wettelijke kosten worden berekend.

Het dossier wordt minimaal 15 jaar bewaard, conform de wet.

De praktijk houdt zich aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

5. Kwaliteit en zorgplicht

Waars Mondzorg verleent zorg volgens de geldende:

richtlijnen
protocollen
veldnormen

Alle betrokken medewerkers zijn gekwalificeerd en werken volgens professionele standaarden.

De zorgaanbieder zorgt voor:

continuïteit van zorg
een actueel patiëntendossier
samenwerking met andere zorgverleners indien nodig.

Incidenten

Wanneer zich een incident voordoet dat gevolgen kan hebben voor de cliënt:

wordt de cliënt zo snel mogelijk geïnformeerd
worden maatregelen genomen om gevolgen te beperken
wordt het incident geregistreerd in het dossier

6. Betalingsvoorwaarden

Waars Mondzorg kan gebruikmaken van aanvullende betalingsvoorwaarden.

De praktijk kan voor facturatie gebruikmaken van een extern factureringsbedrijf.

In de betalingsvoorwaarden staat onder andere:

betalingstermijnen
eventuele incassomaatregelen bij niet betalen

Indien een verzekeraar een factuur niet vergoedt, kan deze alsnog bij de cliënt in rekening worden gebracht.

7. Beëindiging van de overeenkomst

De behandelingsovereenkomst eindigt:

wanneer de behandeling is afgerond
wanneer beide partijen dit overeenkomen
bij overlijden van de cliënt
wanneer de overeenkomst wordt opgezegd

De cliënt kan de overeenkomst op elk moment beëindigen.

De zorgaanbieder kan de overeenkomst beëindigen wanneer:

goede zorg niet meer mogelijk is
afspraken structureel niet worden nagekomen
er een betalingsachterstand bestaat
er andere gewichtige redenen zijn

8. Klachten en geschillen

Waars Mondzorg beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan:

Stichting Geschilleninstantie Mondzorg

Deze instantie kan klachten behandelen en eventueel een schadevergoeding toekennen tot maximaal €25.000.

Daarnaast staat het cliënten vrij om zich tot de rechter te wenden.

Postbus 1312
2130 EK Hoofddorp
T 023 – 7200444
E info@ont.nl
W www.ont.nl